Hallo, ich hatte bis vor kurzen (2Tage) noch DSL bei 1und1 und das 4 Jahre lang. Support und Erreichbarkeit ist so schlecht, das glaube ihr nicht. Ich bin echt sauer auf 1und1. Ich habe viele Geschichten mit 1und1 als Profiseller erlebt und das war mein Erlebnis mit 1&1 als Kunde:
Ich bin von meinem Elternhaus vor paar Jahren ausgezogen, hatte mein 1&1 DSL über den Analogen Anschluss meiner Eltern laufen mit meinem Namen. Ich bin umgezogen und habe die kostenlosen Umzugsoption für 1&1 DSL ausgewählt. Da hatten sie keine Problem mit. Dauerte allerdings 1 Monat bis ich den Anschluss in meiner neuen Wohnung bekamm, schuld sei Telekom, weil die Leitungen nicht frei sein, sie seien nur Reseller. Bis hierhin alles ok. Dann zogen meine Eltern nach einem Jahr aus und haben ihren Analogen Anschluss mitgenommen, an dem selben Tag habe ich kein DSL mehr. Weil angeblich Telekom mein DSL gekündigt hätte, heee? Wieso konnte man bisher nicht sagen. Das tollste kommt noch. Ich verlange nach einem neuen 1und1 DSL Anschluss, welches mir der 1und1 Mitarbeiter kostenlos anbieten tut. OK kein Problem. 2 Tage später bekomme ich eine Rechung von 1&1 über 100,00€. Ich soll die Umzugsgebühren zahlen. Nach etlichen 5 Minuten Warteschlangen an einem 0900-Nummer, bekam ich einen Mitarbeiter an die Strippe. Der sagte mir: "Ja sie dürften eigentlich nicht diese Rechungen erhalten, es ist kostenlos, aber ich bin nicht dafür zuständig." Ich: "Und wer ist es?" Er: "Sie müssen nach der Ansage 4 und die 2 drücken." Dann nach etlichen Warteschlangen und Tipperei, hatte ich wieder jemanden an der Strippe. Sie sagt zu mir: "Nein, die Telekom hat uns die umzugsgebühren in Rechnung gestellt und sie haben wohl ein neuen DSL Anschluss beantrag. Ich: "Wie bitte??? Ich verstehe nur Bahnhof!" Sie: "Sie müssen zahlen." .... Das ging soweit, das ich irgenwann nichts mehr von denen gehört habe.
Wir wurden uns nicht einig und ich musste zahlen. Achja ich hatte ja vor paar Tagen DSL gekündigt. Und wollte bei Telekom ein DSL Vertrag abschliessen. Die sagte mir dann: "Nein das geht nicht." Ich: "Wieso?" Telekom-Mitarbeiter: "Ihr DSL Anschluss ist von dem Reseller Partner noch nicht freigegeben". Ich:"Wie lange kann das dauern?" Telekom-Mitarbeiter: "eeeh, ca. 1 bis 6 Wochen" Ich: "@&%$?!"
Noch ein Punkt zu Kompetent der 1&1 Mitarbeiter:
Achja, die Profiseller von 1&1 sind externe Mitarbeiter, die kaum etwas mit der Technik zu tunhaben. Wenn man Sie fragt: "Haben sie auch FathPath?" Profiseller: "Hee, das höre ich zum ersten mal."
Mein abschliessender Fazit: 1&1 ist ein unseriöser geldgieriger unkompententer DSL Reseller. Nie Wieder 1&1.
Achja ein Arbeitskollege von mir beschwert sich wegen 1&1 Domain und Hosting, da stecken wohl auch unkompetente Mitarbeiter hinter. Ich war so gerissen, dass ich einen anderen Domain-Anbieter mit kürzeren Vertragslaufzeiten ausgewählt habe.
Ehm, sorry für Rechtschreib- und Grammatikfehler.
